📷 İade Talep Formu
Lütfen tüm alanları eksiksiz doldurun.
📌 Müşteri Aydınlatma Metni
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında, yiyecek ve içecek ürünlerinde iade ve değişim hakkı bazı durumlarda sınırlandırılmıştır.
- Bozulabilir gıda ürünleri (süt, ekmek, taze meyve-sebze vb.) için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak ürün bozuk, hatalı ya da ayıplı gelirse tüketici iade/değişim hakkına sahiptir.
- Paketli gıda ve içecekler, teslim alınmadan önce açılmamış ve tüketilmemiş olması koşuluyla 14 gün içinde iade edilebilir.
- Satıcı, ürünün ayıplı veya son kullanma tarihi geçmiş şekilde teslim edilmesinden sorumludur ve tüketici ücretsiz iade talep edebilir.
- İade sürecinde tüketici, ürünün durumunu açıkça belirtmeli ve mümkünse fotoğraf ile desteklemelidir.
Bu form aracılığıyla ilettiğiniz iade talepleri, satıcı tarafından en geç 14 gün içinde değerlendirilir ve sonuç size bildirilir.
CrafStone olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak gıda ürünleri olması nedeniyle iade koşullarımız özel düzenlemelere tabidir.
Önemli: Hesap oluşturarak Hizmet Şartlarımızı ve Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz.
İade Kabul Edilen Durumlar
- • Hasarlı veya bozuk ürün teslimatı
- • Yanlış ürün gönderimi
- • Eksik ürün teslimatı
- • Son kullanma tarihi yakın ürünler
- • Soğuk zincir bozulmuş ürünler
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- • Fikir değiştirme
- • Kullanılmış veya açılmış ürünler
- • Doğru teslimat yapılan ürünler
- • Son kullanma tarihi uygun ürünler
- • Kampanyalı/İndirimli ürünler (özel durumlar hariç)
Gıda Güvenliği Nedeniyle Önemli Not
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun un 15. maddesinin (h) bendine göre, gıda ürünleri hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler kategorisinde olduğundan, cayma hakkı kapsamı dışındadır. İade yalnızca ürünün hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmesi durumunda mümkündür.
İade Talep Süreleri
Ürün teslim alındığı anda veya 24 saat içinde bildirmelisiniz. Kargo görevlisi önünde tutanak tutulması önerilir.
Ürün teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraf ile birlikte bildirim yapmalısınız.
Teslimat anında fark edilirse anında, sonrasında fark edilirse 12 saat içinde bildirmelisiniz.
İade İşlem Adımları
- 1İade Talebi Oluşturma:
WhatsApp, e-posta veya müşteri hizmetleri üzerinden iade talebinizi oluşturun. Sipariş numaranızı ve ürün fotoğraflarını ekleyin.
- 2Değerlendirme:
Talebiniz 24-48 saat içinde değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.
- 3Kargo Düzenleme:
İade onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında kargo ile geri göndermeniz için detaylar iletilir. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- 4Ürün İnceleme:
İade edilen ürün depomuzda incelenir ve durum değerlendirilir.
- 5İade/Değişim İşlemi:
İade kabul edildikten sonra 7-10 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır veya yeni ürün gönderilir.
Hızlı İade İpuçları
- Ürünün hasarlı/bozuk halini net fotoğraflayın (farklı açılardan en az 3 fotoğraf)
- Fatura ve kargo fişini saklayın
- Ürünü orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak iade edin
- İade sürecini hızlandırmak için tüm bilgileri eksiksiz gönderin
Gıda Güvenliği ve Hijyen Standartları
CrafStone olarak premium et ve gourmet gıda ürünleri sunuyoruz. Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, ürünlerimiz için özel iade koşulları uygulanmaktadır.
❌ Cayma Hakkı Kapsamı Dışı
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 15/(h)
Gıda ürünleri, hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler kategorisinde değerlendirildiğinden, tüketici cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle:
- • Fikrim değişt nedeniyle iade yapılamaz
- • Tadını beğenmedim nedeniyle iade yapılamaz
- • Doğru ve sağlam teslim edilen ürünler iade edilemez
- • Ambalajı açılmış ürünler kesinlikle iade alınmaz
⚠️ Soğuk Zincir Özel Koşulları
Tüm ürünlerimiz buz aküsü, strafor köpük ve soğuk zincir ile gönderilir:
- Teslimat Anı Kontrolü: Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol edin. Soğuk olup olmadığını, ambalajın durumunu ve buz akülerini inceleyin.
- Anında Bildirim: Soğuk zincir bozulmuş ise kargo görevlisi önünde tutanak tutun ve bizi anında arayın.
- Fotoğraf Kanıtı: Ürünün durumu, buz aküleri ve ambalaj hasarını mutlaka fotoğraflayın.
- 12 Saat Kuralı: Soğuk zincir ile ilgili şikayetler en geç 12 saat içinde bildirilmelidir. Sonrasında yapılan başvurular kabul edilmez.
✅ İade Kabul Edilen Özel Durumlar
- Hasarlı Ambalaj: Ürün ambalajı yırtık, delik veya hasar görmüş olarak gelirse
- Bozuk Ürün: Ürün bozulmuş, kokuşmuş veya rengi değişmiş ise
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gelmişse
- Eksik Teslimat: Siparişteki bazı ürünler eksik ise
- Son Kullanma Tarihi: Ürün teslimatta son kullanma tarihine 15 günden az süre kalmışsa
Gıda Ürünleri İade Süreci
Gıda ürünleri için iade süreci daha hassas ve hızlıdır:
- 1. Anında Bildirim: Sorunu fark ettiğiniz anda bize bildirin
- 2. Fotoğraf Kanıtı: Ürünün durumunu detaylı fotoğraflayın
- 3. Hızlı Değerlendirme: Talebiniz 4-8 saat içinde değerlendirilir
- 4. Çözüm Sunumu: İade, değişim veya para iadesi seçenekleri sunulur
- 5. Hızlı İşlem: Onaylanan talepler 24-48 saat içinde sonuçlandırılır
Para İadesi Yöntemleri
İade tutarı, ödeme yaptığınız kartın hesabına 7-10 iş günü içinde iade edilir. Bu süre bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İade tutarı, bildirdiğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde havale edilir. IBAN bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bildirmeniz önemlidir.
İade tutarı, bildireceğiniz banka hesabına 7-10 iş günü içinde havale edilir.
İade Tutarı Hesaplama
- Tam İade: Hasarlı veya bozuk ürün durumunda ürün bedeli tam olarak iade edilir
- Kargo Ücreti: Hatalı teslimatımızdan kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Kampanya İndirimleri: Kampanyalı fiyattan aldığınız ürünlerde, ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir
Ürün Değişimi
Para iadesi yerine ürün değişimi de yapabilirsiniz:
- Aynı ürünün yenisi ile değişim
- Stokta varsa farklı bir ürün ile değişim (fiyat farkı bilgilendirilir)
- Değişim talebi onaylandıktan sonra yeni ürün 2-4 iş günü içinde kargolanır
Tüm iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- 0850 000 00 00 (Müşteri Hizmetleri)
- destek@crafstone.com.tr
- WhatsApp: +90 500 000 00 00